Содержание
Устранение неполадок IDIS Solution Suite | Tigers Eyes DV
🔧 Устранение неполадок в IDIS Solution Suite
В этом разделе приведены типовые проблемы, возникающие при работе с IDIS Solution Suite, и способы их устранения. Если проблема не решается, обратитесь в техническую поддержку.
📋 Таблица устранения неполадок
| Проблема | Возможное решение |
|---|---|
| Не удается войти в систему, сообщается, что серверы не выполняются. | Нажмите кнопку E на экране входа и проверьте, что правильно задана информация о сервере администрирования (IP-адрес и порт). |
| Мониторинг недоступен. | ✔️ Проверьте, что устройства добавлены в группу устройств. ✔️ Убедитесь в наличии прав для мониторинга. |
| Соединение было высвобождено во время мониторинга, а система Client пытается повторно подключиться. | ✔️ Проверьте состояние устройства и сетевые соединения между ним и системой IDIS Solution Suite. ✔️ Убедитесь, что выполняется служба поточной передачи. Если служба поточной передачи не выполняется, мониторинг все равно возможен, но ограничен меньшим числом пользователей в зависимости от максимального числа одновременных соединений, поддерживаемых данным устройством. |
| Нет прямой трансляции видео. | ✔️ Проверьте подключения камеры на данном устройстве. ✔️ Отображение видео может запаздывать из-за перегрузки системы или сети. |
| Недоступна двухсторонняя аудиосвязь. | ✔️ Проверьте соединения динамика и микрофона в устройстве и системе IDIS Solution Suite. ✔️ Проверьте настройки аудиовхода и аудиовыхода на данном устройстве. ✔️ Двусторонняя аудиосвязь — это коммуникация типа «один к одному». Если устройство уже установило аудиосвязь с другой системой, повторите попытку после разъединения другой аудиосвязи. |
| Запись недоступна. | ✔️ Проверьте, что выделено место хранения и настроен график записи. ✔️ Проверьте информацию о регистрации устройства. Функция записи поддерживается только для устройств, зарегистрированных как пользователь admin. ✔️ Проверьте статус записи устройства. Если то же устройство зарегистрировано в другой службе записи, зарегистрированной в другой службе администрирования, видео записывает только первый подключенный к устройству сервер. Чтобы записывать видео на текущем сервере записи, удалите регистрацию устройства или отключите его в той службе администрирования, где зарегистрирована другая служба записи, изменив информацию об устройстве. |
| Не отображается экранное меню записи. | Экранное меню записи может отображаться позже запланированного времени (или вообще не отображаться) из-за задержек записи, вызванных перегрузкой системы. |
| Не распознан WIBU-ключ. | Отсоедините WIBU-ключ от текущего USB-порта и подключите его к другим USB-портам. Данная неполадка может возникать при попытке подключения других USB-устройств к одному серверу администрирования при подключенном WIBU-ключе. |
| Невозможно работать с программой IDIS Solution Suite из-за неверного ID и пароля. | ✔️ Запустите программу SecretKey (откройте меню Пуск → выберите IDIS Solution Suite, а затем — Утилита). Предоставив полученный результат своему торговому представителю или дистрибьютору, вы получите новые ID пользователя и пароль. ✔️ Удалите и снова установите программу IDIS Solution Suite. Необходимо удалить все сохраненные данные. Удаленные данные невозможно восстановить. |
| Невозможно работать с программой IDIS Solution Suite из-за неверного номера порта. | Проверьте, возможно, текущий номер порта используется в других программах, отфильтрован или блокирован по соображениям безопасности, и измените номер порта во время настройки программы «Диспетчер служб». Номера порта по умолчанию: ✔️ 11001 – служба администрирования ✔️ 11002 – служба записи ✔️ 11004 – служба мониторинга ✔️ 11003 – служба потоковой передачи ✔️ 11007 – служба анализа изображений |
✅ Заключение
Мы рассмотрели основные неполадки, возникающие при работе с IDIS Solution Suite, и способы их устранения. Если проблема не решена, обратитесь в техническую поддержку IDIS или к вашему поставщику оборудования.
Устранение неполадок IDIS Solution Suite ошибки решения | Tigers Eyes DV
